CASE DE SUCESSO DA EUROP ASSISTANCE É UM DOS CINCO MELHORES DO PRÊMIO NACIONAL DE TELESSERVIÇOS

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A Europ Assistance Brasil (EABR)’ em parceria com a empresa de tecnologia para comunicação corporativa ddCom Systems’ foi responsável por um dos cinco cases vencedores da edição 2013 do Prêmio Nacional de Telesserviços. O trabalho’ vencedor na categoria de “Soluções em TI”’ ainda está concorrendo ao Prêmio Cases Destaques 2013. A premiação será realizada no dia 11 de novembro’ às 19h’ no HSBC Brasil.

O case de sucesso agraciado foi o serviço prestado pela ddCom Systems na modernização do contact center da Europ Assistance. “As funcionalidades implementadas permitiram um entendimento mais profundo do comportamento dos agentes e dos clientes’ colaborando diretamente para elevar a eficiência operacional e otimizar os recursos humanos e de tecnologia no contact center ”’ afirma o CEO da ddCom Systems’ Roberto Dechiare Junior. Com as implementações realizadas’ a EABR apresentou melhoras nas áreas de planejamento e monitoria de mais de 1.350 agentes atuantes’ além de oferecer ao cliente atendimento mais assertivo e completo.

“O projeto desenvolvido pela ddCom Systems ampliou o desempenho do nosso contact center’ o tornando mais dinâmico. Receber essa indicação e estar entre os cinco melhores é apenas mais uma prova da qualidade do serviço prestado pela empresa. Para a Europ Assistance Brasil’ vencer este prêmio e estar na lista dos indicados para case destaque é mais que uma honra’ demonstra a nossa constante busca por um atendimento de excelência para nossos clientes’”destaca Mônica Pessoa’ diretora Comercial da Europ Assistance Brasil.

O prêmio 

O Prêmio Nacional de Telesserviços é organizado pela Associação Brasileira de Telesserviços e tem por finalidade estimular e divulgar ações de sucesso’ inovadoras e consistentes’ empreendidas por profissionais do setor de telesserviços que primam pela melhor sustentação de seu produto’ serviço ou marca’ no relacionamento com seu cliente. A premiação também atua como identificadora de tendências e histórias de sucesso em organizações de diferentes portes no segmento de telesserviços’ trazendo uma evolução contínua como o próprio dinamismo que o mercado exige. 

 

 

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