SULAMÉRICA TEM NOVO OUVIDOR

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A SulAmérica Seguros’ Previdência’ Investimentos e Capitalização acaba de reformular a sua estrutura de Ouvidoria. O novo ouvidor da empresa’ Gilberto Fonseca’ passa a reportar-se diretamente ao presidente da companhia’ Gabriel Portella. Com isso’ a área que anteriormente estava ligada ao departamento jurídico’ ganha mais relevância e passa a atender plenamente às normas da Superintendência de Seguros Privados (Susep) e a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

 O novo ouvidor’ Gilberto Fonseca’ é farmacêutico’ engenheiro químico e administrador. Na SulAmérica desde 1998′ atuou nas áreas de atendimento’ treinamento e qualidade’ sendo um dos responsáveis pela estruturação da área de Ouvidoria. "Foram muitas conquistas ao longo dos anos’ mas a mais valiosa’ sem dúvida’ foi a conquista da confiança do cliente e da própria empresa’ que hoje enxerga a Ouvidoria como uma área que traz soluções para o consumidor e também para a organização”’ afirma  Fonseca.

Criada em 2005′ a Ouvidoria da SulAmérica vem atuando em parceria com as áreas técnicas’ jurídica e de produtos da companhia com objetivo de analisar e arbitrar casos de insatisfação dos clientes que já tenham sido tratados pelo Serviço de Atendimento ao Cliente. 

Ainda para aprimorar o atendimento’ facilitando a comunicação entre a seguradora e o cliente’ a SulAmérica criou um 0800 exclusivo para a Ouvidoria. O telefone de contato é 0800 725 3374. 

 

 

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