O Grupo Bradesco Seguros, pelo 10° ano consecutivo, está entre as empresas que têm as melhores Ouvidorias do país, segundo o Prêmio Ouvidorias Brasil, da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC). O case destaque da seguradora foi o “Super Ação em Plena Pandemia”, que apresenta as ações realizadas pela área durante o período, reforçando a valorização da cultura do servir e do fator humano, sempre mantendo o cliente no centro do negócio.
Para Valdirene Soares, diretora de Recursos Humanos, Sustentabilidade e Ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros, o reconhecimento reflete o trabalho contínuo da Companhia em busca de processos cada vez mais eficientes, para entregar produtos e serviços ainda mais qualificados para o cliente.
“Estimulamos e reconhecemos cada um de nossos ouvidores, instituindo o ´Troféu Destaque do Mês´ para funcionários que alcancem a nota máxima em suas avaliações. Também implementamos o ´Selo de Qualidade´ para as tratativas com decisões extraordinárias revertidas pela Ouvidoria, sempre com o olhar focado no consumidor. Essas foram algumas das iniciativas que levamos ao case premiado e das quais muito me orgulho. Foi um trabalho maravilhoso realizado por todo o time de ouvidores, que honraram a principal missão da seguradora: de estar com o cliente em todos os momentos”, enfatiza a diretora.
O propósito do Prêmio Ouvidorias Brasil é reconhecer organizações e ouvidores de todo país que trabalham para fortalecer e expandir o Instituto da Ouvidoria no Brasil e no mundo. São avaliados cases inscritos e selecionados de organizações públicas e privadas do Brasil e do Exterior. A cerimônia de premiação oficial será realizada no dia 16 de março, com transmissão online pelo site da ABRAREC.