Tokio Marine é a Empresa do Ano em Atendimento ao Cliente

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A excelência no atendimento está no DNA da Tokio Marine e é um dos pilares de sua Cultura Corporativa, tanto que faz parte do desenvolvimento profissional e das metas anuais de todos os seus Colaboradores. Em reconhecimento à esta estratégia, a Companhia foi eleita, por voto popular, como a Empresa do Ano pelo Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Além disso, foi escolhida, pela terceira vez, a melhor Seguradora – Ramos Gerais pelas boas práticas na gestão de relacionamento com seus Parceiros de Negócios e Consumidores.  

“Estamos extremamente honrados por receber duas premiações tão importantes, especialmente pela escolha direta dos nossos Segurados e Corretores, que são a razão pela qual investimos diariamente na melhoria constante dos nossos processos de atendimento. Queremos otimizar a jornada de Clientes, Corretores e Assessorias e estes dois prêmios mostram o quanto vale a pena pensar cada vez mais em como atender a demanda por seguros em um mundo no qual as decisões devem ser muito rápidas e as informações precisam estar disponíveis a qualquer momento”, comemora o Presidente da Tokio Marine, José Adalberto Ferrara (foto).

Um dos diferenciais da Seguradora na área de Atendimento é que o Contact Center é formado por funcionários próprios, com liberdade para acionar diretamente outras áreas para ajudar na resolução das demandas do Cliente. A Companhia oferece a estes Colaboradores plano de carreira e programas de treinamento para potencializar aspectos como excelência e inteligência emocional. “Temos verdadeiros agentes de relacionamento com capacidade para prover soluções e contribuir com o processo de melhoria e inovação contínua de processos”, destaca Ferrara.

Outro passo importante da Tokio Marine em busca da excelência na prestação de serviços foi a internalização da Assistência 24 Horas, iniciada em 2018 com o produto Automóvel, e concluída no ano passado com os Seguros Patrimoniais. Desta forma, a Companhia hoje é a responsável pela administração das solicitações dos Clientes de todo o País, o que resultou em ganhos como agilidade na resolução de casos; gestão direta de Prestadores de Serviços com equipe exclusiva e análise estratégica do comportamento do Consumidor para ofertas de novos produtos e serviços, entre outros.

Além disso, a Seguradora investe cerca de R$ 130 milhões /ano no desenvolvimento de novas tecnologias que agreguem valor à sua estratégia de crescimento, rentabilidade do negócio, excelência e agilidade no Atendimento. “Nosso objetivo é encantar o Cliente quando ele mais precisa de atenção e cuidado. E estes prêmios nos dão ainda mais certeza do quanto estamos certos em priorizar a gestão de relacionamento com todos os nossos públicos.  Seguiremos investindo em nossos Colaboradores e em novos processos e tecnologias que ampliem os Canais de Atendimento para proporcionar uma experiência cada vez mais integrada e simples aos nossos Segurados, Corretores e Assessorias”, finaliza o Presidente da Tokio Marine.

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