A Youse apresenta uma iniciativa inovadora no mercado ao lançar o “Portal de Oficinas”, que tem como objetivo aprimorar a transparência, agilidade e qualidade dos serviços durante o acionamento do Seguro Auto. Agora, segurados, terceiros e oficinas credenciadas têm a capacidade de monitorar o andamento dos reparos de veículos de forma contínua através do aplicativo ou da web.
Para os segurados, uma timeline no aplicativo permite o acompanhamento detalhado de todas as etapas do processo de reparo, incluindo funilaria, pintura, veículo pronto e entrega. Qualquer alteração nos prazos de reparo é refletida instantaneamente na timeline. Essa funcionalidade está disponível apenas para segurados que escolham oficinas cadastradas no Portal de Oficinas da Youse. Além disso, a Youse prevê adicionar a solicitação de vistoria complementar para sinistros de Perda Total e Não Autorizados ao portal.
De acordo com Eduardo Pericoro, coordenador de Sinistro da Youse, “esta novidade é um verdadeiro diferencial no mercado de seguros, proporcionando uma experiência mais otimizada e simplificada para as oficinas e reduzindo o esforço manual da equipe de operações. Os segurados ganham maior autonomia e transparência ao acompanhar os reparos de seus veículos, contribuindo para a redução de contatos”.
Para as oficinas, quando os reparos são concluídos, o status é atualizado, proporcionando maior clareza e automação no processo. Além disso, as oficinas têm a capacidade de relatar problemas com o fornecimento de peças automaticamente, como atrasos, peças entregues erradas ou danificadas, ou falta de peças, permitindo uma gestão mais eficiente.
No caso de terceiros, eles também podem acompanhar as diferentes etapas de reparo de seus veículos por meio do Portal de Terceiros, incluindo a automatização do Fluxo de Acordo dentro do Portal de Autoatendimento para Terceiros.
Anteriormente, o processo envolvia o encaminhamento de valores para análise, mas agora os terceiros podem gerenciar todo o fluxo diretamente no portal. Essas atualizações marcam um avanço significativo no Portal da Youse, automatizando processos e tornando o acompanhamento de reparos mais transparente e eficiente.